POGOJI POSLOVANJA

Priporočamo, da pred uporabo naše spletne trgovine preberete Splošne pogoje poslovanja. Če nadaljujete z nakupovanjem, ste s pogoji seznanjeni in jih sprejemate.
UVOD V SPLOŠNE POGOJE POSLOVANJA

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Nelle so sestavljeni v skladu s slovensko zakonodajo, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).

Spletna trgovina omogoča predstavitev, nakup in dostavo izdelkov iz ponudbe blagovne znamke Nelle. Z uporabo spletne trgovine ali oddajo naročila uporabnik potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja, jih razume in jih v celoti sprejema. 

Lastnik in upravljalec spletne trgovine Nelle, dostopne na povezavi https://nelleapparel.com/ (v nadaljevanju: “spletna trgovina” ali “spletno mesto”) je podjetje Nelle d. o. o. (v nadaljevanju tudi  “Nelle” ali “ponudnik”), ki je tudi ponudnik storitev v povezavi s spletno trgovino. 

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Nelle, pravice in obveznosti uporabnika in Nelle ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki veljajo v trenutku oddaje naročila. Kupec ima pred oddajo naročila možnost seznanitve s temi splošnimi pogoji poslovanja (v nadaljevanju: "splošni pogoji"). Z oddajo naročila potrjuje, da je z njimi seznanjen in jih sprejema.

Nelle si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev. Vse spremembe splošnih pogojev bodo objavljene na spletnem mestu https://nelleapparel.com/ in začnejo veljati s trenutkom objave ali kasneje, po preteku določenega obdobja, če bo tako zapisano. Nelle bo zagotovil, da bo obvestilo o spremembi splošnih pogojev jasno razvidno na spletnem mestu.

Soglašanje s temi splošnimi pogoji v celoti je pogoj, da lahko uporabljate storitve, ki jih Nelle omogoča prek spletnega mesta. Če se s splošnimi pogoji ne strinjate, vas prosimo, da spletnega mesta in njegovih storitev ne uporabljate. Enako velja v primeru, da ne soglašate z naknadnimi spremembami splošnih pogojev.

  • Uporabnik je vsaka oseba, ki obišče ali uporablja spletno mesto in spletno trgovino Nelle (v nadaljevanju: »uporabnik«).
  • Kupec je uporabnik, ki v spletni trgovini odda naročilo oziroma kupi izdelke.
  • Spletna trgovina Nelle je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in spletni prodaji izdelkov blagovne znamke Nelle.
PODATKI O PODJETJU

Ime podjetja: Nelle d. o. o.
Sedež podjetja: Pregljeva ulica 3, 1230 Domžale, Slovenija
ID št. za DDV: SI21313687
Matična številka: 7494076000
Elektronski naslov: care@nelleapparel.com
Poslovni račun: SI56 1010 0006 3702 902 odprt pri Banka Intesa Sanpaolo d.d.
Vpisan v Poslovni Register Slovenije pri: Okrožno sodišče Ljubljana
Vpis v Poslovni Register Slovenije dne: 20. 4. 2026
UPORABA SPLETNEGA MESTA IN POSTOPEK NAKUPA

Uporaba spletnega mesta je pogojena s temi splošnimi pogoji poslovanja in veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Z uporabo spletnega mesta uporabnik:

  • izrecno soglaša s temi splošnimi pogoji poslovanja;
  • se zavezuje, da bo spletno mesto uporabljal zakonito in v skladu z veljavno zakonodajo;
  • soglaša, da storitev ne bo izrabljal v komercialne, nelegalne ali kakršne koli druge namene, ki so v nasprotju s temi splošnimi pogoji;
  • ne bo poskušal pridobiti, zbirati ali shranjevati osebnih podatkov drugih uporabnikov;
  • ne bo kopiral, razmnoževal, shranjeval ali posredoval vsebine spletnega mesta brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika, ne bo uporabljal računalniških kod, zlonamerne programske opreme ali drugih sredstev, ki bi lahko motila, onemogočila ali škodovala delovanju spletnega mesta ter ponudniku storitev.

Nakup v spletni trgovini Nelle je mogoč z uporabo uporabniškega računa ali kot gost, brez prijave.

Za dostop do uporabniškega računa uporabnik vnese svoj elektronski naslov, na katerega prejme enkratno potrditveno kodo za prijavo. Po uspešni prijavi lahko dostopa do svojih naročil ter drugih funkcionalnosti, ki jih omogoča spletna trgovina.

Uporabnik je odgovoren za točnost in ažurnost podatkov, ki jih posreduje ob oddaji naročila ali uporabi uporabniškega računa.
V spletni trgovini izberite izdelek in lastnosti izdelka (npr. velikost, barvo, ipd.) ter kliknite na povezavo ”Dodaj v košarico”. Pri tem vam sistem izda obvestilo o tem, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Če želite nadaljevati z nakupovanjem, na izdanem obvestilu kliknite križec in se vrnete nazaj v spletno trgovino. Za odstranitev izdelka iz košarice, kliknite ikono nakupovalne košarice, da se vam prikažejo izdelki v nakupovalni košarici, nato pa lahko spremenite količino izdelkov ali ga odstranite s klikom na koš za smeti. Če želite zaključiti nakup, kliknite povezavo »Zaključi nakup« in sistem vas pripelje na stran, kjer izpolnite vse potrebne podatke. Na strani zaključka nakupa lahko pregledate imena, količino in ceno izdelkov, ki jih imate v svoji nakupovalni košarici in ki jih boste z oddajo naročila kupili. Posredovati morate zahtevane kontaktne podatke (ime, priimek, država, naslov, kraj, poštno številko, elektronski naslov in telefonska številka), ki jih potrebujemo za potrditev in zaključek naročila ter dostavo vašega izdelka. Ob vpisu naslova se pojavijo možnosti dostave in predvideni časi ter stroški dostave. Ko izberete način dostave izberete način plačila (plačilna kartica, Apple Pay, PayPal, plačilo po povzetju). Če imate kodo za popust ali darilni bon kodo vnesete v polje "Koda za popust ali darilni bon" in kliknete na gumb "Uporabi". Pred zaključkom naročila, izdelke in navedene podatke ponovno preglejte, nato kliknite gumb "Pregled naročila". Ponovno lahko pregledate naročilo in ga oddate s klikom na gumb "Dokončaj naročilo". Ob uspešni oddaji naročila se na strani izpiše "Vaše naročilo je potrjeno". 

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Kupcu so dostopni podatki o statusu in vsebini naročila v njegovem profilu (klik na ikono, ki prikazuje človeka), pod razdelkom “Naročilo”.

Kreditna kartica je ob potrditvi naročila neposredno obremenjena. Znesek, ki bremeni vašo kartico, se lahko razlikuje od zneska navedenega na naši strani, saj je odvisen od doplačil ali pristojbin izdajatelja vaše kartice (in/ali ponudnika kartice) uveljavljenih med postopkom transakcije. Ne nosimo odgovornosti za pristojbine povezane s spreminjajočimi se menjalnimi tečaji in doplačil določenih s strani vaše banke, kot tudi za vse ostale dodatne pristojbine za transakcije v tuji valuti, ki vam jih zaračuna izdajatelj vaše kartice, v primeru da EUR ni valuta, v kateri vam izdajatelj vaše kartice izdaja račune.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko ponudnik kupcu po elektronski pošti pošlje potrditev sprejema naročila. Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za podjetje Nelle kot za kupca.

Nelle kupcu po elektronski pošti posreduje račun.

Nelle lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.
CENE

Vse cene v spletni trgovini so v evrih in vsebujejo DDV, razen če je na spletni strani izrecno napisano drugače. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave. Znižana cena je znižana redna cena, po kateri se prodaja predstavljeni izdelek za določen ali nedoločen čas. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene v spletni trgovini se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
NAČINI PLAČILA
  • Plačilo s kartico
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Plačilo po povzetju
  • Darilni bon

Darilni bon unovčite na strani zaključka nakupa, kjer vpišete kodo v polje "Koda za popust ali darilni bon" in kliknete gumb "Uporabi". V primeru, da je znesek vašega naročila višji od vrednosti darilnega bona, poravnate razliko z doplačilom. V primeru, da je znesek vašega naročila nižji od vrednosti kupona, lahko razliko vrednosti izkoristite pri naslednjem naročilu. 
DOSTAVA

Naročila so običajno obdelana v 1-3 delovnih dneh. V času večjega obsega naročil se lahko čas obdelave podaljša. Predvideni časi  in stroški dostave so informativni in so navedeni na https://nelleapparel.com/sl-si/pages/delivery. Morebitni pogoji za brezplačno dostavo so kupcu prikazani na strani za zaključek naročila. 

Kupec ob oddaji naročila navede naslov za dostavo in je odgovoren za pravilnost posredovanih podatkov. V primeru, da kupca v času dostave ni na naslovu, je možno paket prevzeti v skladu s pogoji poslovanja dostavnih služb. Ponudnik izbrani dostavni službi priskrbi kontakt kupca. Dostavna služba poskrbi za komunikacijo s kupcem glede dostave. 

Carine, uvozne dajatve in drugi morebitni stroški ob dostavi v države zunaj Evropske unije so strošek kupca. 
VARNOST

Ponudnik uporablja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zagotavljanje varnosti osebnih podatkov ter varno izvajanje spletnih plačil. Za varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami skrbita ponudnika plačilnih storitev Shopify Payments in PayPal. Avtorizacija plačil poteka v realnem času s preverjanjem pri izdajatelju plačilne kartice. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku podjetja Nelle.

Podatki, ki jih ponudnik zbira in obdeluje, bodo razkriti le, če tako določa Zakon o varovanju osebnih podatkov ali v dobri veri, da je tako ukrepanje potrebno za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi.
PRAVICA ODSTOPA OD POGODBE

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Podjetje prejme odstop od pogodbe, ko se le-ta izvede v skladu s Pogoji vračil https://nelleapparel.com/sl-si/pages/returns (izdelki morajo biti neuporabljeni in v originalnem stanju - brez vonjav, madežev od losjonov, olj za telo in ličil, nenošeni, neoprani in nepoškodovani, vse originalne etikete in oznake morajo biti pritrjene na izdelkih, izdelki morajo biti zapakirani in skrbno zloženi v ustrezni embalaži, ki zagotavlja, da se med vračilom ne poškodujejo). Za izdelke, ki teh pogojev ne izpolnjujejo, si ponudnik pridržuje pravico vračilo zavrniti in izdelke vrniti kupcu. Ponudnik sprejema le vračila izdelkov, kupljenih neposredno na spletni strani https://nelleapparel.com/. Potrošnik mora najkasneje v 30 dneh po odstopu od pogodbe ponudniku vrniti prejete izdelke. Potrošnik vrne izdelke na naslov: Nelle d. o. o., Pregljeva ulica 3, 1230 Domžale, Slovenija.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposredni strošek vračila blaga (poštnina), ki se odšteje od vračila kupnine po obdelavi vračila po ceniku dostopnem na https://nelleapparel.com/sl-si/pages/returns. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Spletno mesto Nelle menjav ne omogoča. 

Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga (v to vračilo niso vključeni stroški vračanja blaga).

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena koda za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo, na plačilno metodo uporabnika se vrne le vplačani znesek. Če potrošnik uporabi promocijsko kodo, ki velja samo ob določenih pogojih (primer: kupiš 2, dobiš 3), samo delno odstopi od pogodbe (oziroma ne vrne vseh artiklov) in ne ustreza več pogojem promocijske kode, potem promocijska koda ni več veljavna. V tem primeru vrednost naročila temelji na preostalih artiklih v naročilu brez uporabljene promocijske kode. Če potrošnik uporabi promocijsko kodo, ki vključuje brezplačno darilo in odstopi od pogodbe, mora prejeto darilo vrniti s preostalimi izdelki. Če tega ne stori, se vrednost obdržanega darila/artikla odšteje od končnega zneska vračila. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon.

Potrošnik ni upravičen do povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja podjetje.
LASTNOSTI IZDELKOV

Fotografije izdelkov so informativne in ne zagotavljajo lastnosti izdelkov. Lahko pride do barvnega odstopanja. Ponudnik se ne zavezuje za pravilnost in popolnost podatkov na straneh spletne trgovine (tekstovnega ali slikovnega materiala).
ODGOVORNOST ZA NESKLADNOST BLAGA

Nelle jamči, da je blago ob dobavi skladno s prodajno pogodbo. Blago je skladno zlasti, kadar ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini in kakovosti, je primerno za namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil Nelle ob nakupu ter je Nelle s tem soglašal, ter je dobavljeno z vsemi dogovorjenimi dodatki in navodili.

Poleg tega mora blago ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, imeti kakovost in lastnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga, opis izdelka in morebitne javne izjave (npr. v oglaševanju), ter biti take količine in kakovosti, kot je običajno za blago iste vrste.

Nelle ne odgovarja za neskladnost, če je potrošnika pred nakupom posebej opozoril, da posamezna lastnost blaga odstopa od zgoraj navedenega, in je potrošnik to izrecno sprejel.

Nelle odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Domneva se, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, če se pokaže v enem letu od dobave, razen če Nelle dokaže drugače.

V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico najprej zahtevati brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga. Če to ni mogoče, ni bilo opravljeno v razumnem roku ali povzroča znatne nevšečnosti, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi od pogodbe takoj.

Potrošnik mora o neskladnosti obvestiti Nelle v dveh mesecih od dneva, ko jo je opazil, in neskladnost natančno opisati. Obvestilo lahko pošlje na care@nelleapparel.com.

Pogodbene določbe, ki bi omejevale ali izključevale zgoraj opisano odgovornost Nelle, so nične.

Podrobnosti glede postopka uveljavljanja jamstva za skladnost blaga ureja Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
KOMUNIKACIJA

Nelle bo v stik z uporabnikom prek sredstev komunikacij na daljavo stopil le, če bo uporabnik v to izrecno privolil. Željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo Nelle spoštoval.

Oglasna elektronska sporočila ponudnika bodo vsebovala naslednje sestavine:

  • Jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila.
  • Pošiljatelj Nelle bo jasno razviden.
  • Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne, prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih.
  • Jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil.

AVTORSKE PRAVICE
Spletna trgovina Nelle je v lasti podjetja Nelle d. o. o., vse pravice so pridržane. Vsebine na spletnih straneh lahko vsebujejo gradivo, katerega avtorske pravice so lahko tudi last tretjih oseb. Zato je vsakršno posredovanje informacij iz spletnih strani dovoljeno samo s pisno odobritvijo lastnika. 
OCENE

V spletni trgovini Nelle uporabljamo platformo Judge.me, ki omogoča zbiranje, preverjanje in prikazovanje ocen ter mnenj uporabnikov o izdelkih. Ocene lahko oddajo uporabniki, ki so opravili nakup (označeno kot Verified purchase), ali obiskovalci spletne strani. Nelle si pridržuje pravico, da komentarje z nezakonito, žaljivo, nasilno oziroma očitno lažno vsebino izbriše. Za vsebino komentarja je odgovoren uporabnik, ki ga je objavil. Nelle ne odgovarja za resničnost ali točnost navedb v komentarjih, vendar se zavezuje, da bo ob utemeljeni prijavi neprimerne ali nezakonite vsebine nemudoma ukrepal in komentar odstranil. Uporabnik lahko kadarkoli zahteva izbris svojega komentarja z zahtevo, poslano na naslov care@nelleapparel.com. Povprečna ocena izdelka se izračuna kot matematično povprečje vseh oddanih ocen na lestvici 1–5. Ocene in komentarji, vezani na izdelek, so navedeni pod njim. Nelle lahko ocene uporablja za predstavitev uporabniških izkušenj na spletni strani in v marketinških vsebinah, pri čemer se osebni podatki (npr. ime, priimek, fotografija) uporabljajo le v obsegu, ki ga je uporabnik sam posredoval ob oddaji ocene.
INTELEKTUALNA LASTNINA

Spletna trgovina Nelle in vsi podatki na njej, vključno s fotografijami izdelkov, besedili, grafičnimi elementi, videoposnetki, logotipi in drugimi elementi, so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja podjetja.
OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Nelle se trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da včasih podjetje ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah ter mu omogočil odstop od pogodbe. Ponudnik lahko odstopi od pogodbe le v primeru očitne napake v skladu z določbami Obligacijskega zakonika. Za očitno napako se šteje zlasti očitna napaka v ceni, bistvenih lastnostih izdelka ali druga očitna pomota, zaradi katere pogodba ob poznavanju dejanskega stanja ne bi bila sklenjena.
IZKLJUČITEV ODGOVORNOSTI

Nelle si pridržuje pravico onemogočiti spletno mesto ali dostop do njega zaradi tehničnih ali drugih težav ter vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočanje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridržujemo pravico preklicati oddana naročila, ki jih je tehnična napaka prizadela. O preklicu naročila bo uporabnik obveščen v najkrajšem možnem času ter seznanjen z nadaljnjimi koraki.
PRITOŽBE IN SPORI

Nelle spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva zagotavljati učinkovit sistem obravnavanja pritožb.

Pritožbo lahko kupec pošlje na elektronski naslov care@nelleapparel.com ali po pošti na sedež podjetja. Postopek obravnavanja pritožb je zaupen. Ponudnik bo v petih (5) delovnih dneh potrdil prejem pritožbe, kupca obvestil o predvidenem času njene obravnave ter ga po potrebi obveščal o poteku postopka.

Nelle d. o. o. si prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.


IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) Nelle d. o. o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z navedenim zakonom.

Nelle d. o. o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva zagotavljati učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožbo lahko kupec pošlje na elektronski naslov care@nelleapparel.com ali po pošti na sedež podjetja. Postopek obravnavanja pritožb je zaupen. Nelle d. o. o. bo v petih (5) delovnih dneh potrdil prejem pritožbe, kupca obvestil o predvidenem času njene obravnave ter ga po potrebi obveščal o poteku postopka, ter si prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev. Spremenjeni splošni pogoji bodo objavljeni na povezavi https://nelleapparel.com/sl-si/pages/terms-conditions in začnejo veljati z dnem objave. Za naročila, oddana pred objavo sprememb, veljajo splošni pogoji, ki so veljali ob oddaji naročila.  V primeru, da uporabnik s spremenjenimi splošnimi pogoji ne soglaša, mora prenehati uporabljati spletno mesto.

Zadnja posodobitev: 20. september 2026

Če imate kakršna koli vprašanja glede Splošnih pogojev, nas lahko kontaktirate na care@nelleapparel.com.